Evolución de los
Negocios en Internet
Ejemplos de e-business y e-commerce. Definiciones y
Diferencias.
El e-Commerce o Comercio
Electrónico, es la realización de transacciones y negocios a través de
medios electrónicos, complementando el intercambio de bienes y servicios
con el manejo de información a través de Internet. El e-Commerce es un
componente fundamental del e-Business.
El e-Business o Negocios Electrónicos, es la aplicación
de las tecnologías de la información para realizar compra-venta de
productos y servicios utilizando redes públicas basadas en determinados
estándares de comunicaciones. Constituye una nueva definición de los
modelos de gestión empresarial basados en nuevas tecnologías. Es una
fase superior del e-Commerce.
Desde el e-mail al e-business muchas cosas han cambiado
Ejemplos de e-Business y e-commerce
Por Darío León Mendiondo (*)
El E-Commerce comprende acciones de
marketing, envío de ofertas a través de redes
informáticas, utilización de plataformas de pago
online o pasarelas de pago. Son aplicaciones
E-Business empleadas en las transacciones
comerciales.
Las aplicaciones basadas en el concepto de
E-Business se caracterizan por agregar más
interactividad, lo que favorece el aumento del
volumen de las transacciones. A su vez, permiten
optimizar procesos críticos en la organización
tales como gestión, comunicación, y
distribución, y realizar mediciones constantes
para la mejora continua del proceso comercial.
E-Commerce y E-Business –
Diferencias
El E-Commerce implica la utilización de una red
como medio para facilitar el intercambio de
bienes y servicios.
El E-Business utiliza la web tanto como un
medio, como un elemento de marketing.
El E-Commerce comprende la transferencia
electrónica de fondos, el manejo de la cadena de
producción, el e-marketing y el procesamiento de
transacciones online.
El E-Business comprende la integración de
sistemas internos de negocio, el uso del e-mail,
el mail de voz, los foros de debate, Chats,
video conferencias, sistemas de colaboración y
comunicación empresarial
El E-Commerce abarca los procesos por los cuales
se llega a consumidores y proveedores,
incluyendo actividades de ventas, marketing,
procesamiento de órdenes, pedidos, entrega, y
prestación de servicios
El E-Business incluye al E-Commerce, y también
abarca determinados procesos internos como la
producción, el inventario, el desarrollo de
nuevos productos, el riesgo, las finanzas, el
desarrollo de estrategias de negocios y la
administración de RRHH.
La estrategia de E-Commerce es más simple y de
menor alcance, porqué está orientada
fundamentalmente a las ventas.
La estrategia de E-Business tiene un alcance
mayor, porque abarca a diversas áreas de la
empresa y requiere de varias transformaciones
estructurales profundas en el seno de la
organización
El Comercio Electrónico hace foco en las ventas
y las órdenes recibidas a través de Internet.
Asimismo puede utilizar mecanismos para medir la
evolución de la curva de ganancias y los ratios
de ventas y conversión de prospectos en clientes
Los Negocios Electrónicos suponen el rediseño de
los negocios y procesos comerciales, para
garantizar eficiencia y eficacia en la
aplicación de las nuevas tecnologías. Su foco
principal está en los costos y la eficiencia en
las operaciones.
El E-Commerce se limita a comercializar
productos y servicios por la web. Utiliza
internet, la comunicación digital y aplicaciones
TI para comprar y/o vender. El Énfasis está en
la ejecución del proceso.
El E-Business abarca a toda la organización, con
el objetivo de optimizar toda su cadena de
valor, y utilizando internet como el principal
medio de comunicación. Su Énfasis está en la
planificación del proceso.
Evolución de los Negocios en
línea
Desde el e-mail al e-business
Fase 1: Correo Electrónico ( E-Mail )
Fase 2: Website Corporativo
Fase 3: Comercio Electrónico ( E-Commerce )
Fase 4: Negocios Electrónicos ( E-Business )
Desde entonces la evolución de los negocios en
línea se ha caracterizado por:
Cambios Tecnológicos constantes
Universalización del uso de Internet
Bajos Costos de mantenimiento
Bajos Costos de distribución
Penetración en nuevos mercados
Barreras de Entrada menores.
Los Sistemas
Internos de Negocios
CRM – E-Procurement – SCM – ERP
Es la estructura de información que brinda
soporte para la toma de decisiones y la
realización de acciones.
Delegar Procesos = Más Tiempo para el Negocio
Delegar los procesos en los sistemas
informáticos, permite dedicarse plenamente a las
funciones propias del negocio.
CRM (Customer Relationship Management)
El CRM (Customer Relationship Management) es la
Gestión de las Relaciones con el Cliente.
Es un pilar fundamental del Marketing de
Relaciones o Marketing Relacional. Utiliza
Sistemas Informáticos (Software CRM). Ej. de
Aplicación: Telemarketing – Marketing Directo
Es un modelo de gestión aplicado a toda la
organización, basado en la orientación al
Cliente,
Es parte de una estrategia de negocios cuyo
objetivo es la satisfacción del Cliente.
Trabaja con Bases de datos, Recopilación de
información, para conocer a fondo las
necesidades del Cliente y agregar valor a la
oferta.
El SCM (Supply Chain Management)
El SCM (Supply Chain Management) es la Gestión
de la cadena de Suministro.
Es un conjunto de procesos de producción y
logística cuyo objetivo final es la entrega de
un producto y/o un servicio determinado a un
cliente.
La cadena de suministro incluye las actividades
asociadas desde la obtención de los materiales
para la elaboración y procesamiento del
producto, hasta su colocación en el mercado.
Permite integrar todos los flujos de materiales
e información lo cual facilita la obtención de
ventajas sostenibles dentro del mercado.
Entre sus principales ventajas se destacan:
Permite Medir y Valorar Resultados.
Aumento de los ingresos.
Manejo del inventario.
Mejora de la productividad.
Mejora del tiempo de suministro.
Aprovecha Sinergias en la Cadena de Producción.
E-Procurement
E-Procurement es la automatización de todos los
procesos internos y externos vinculados a los
requerimientos, compra, suministros, pagos y
controles de los productos, utilizando Internet
como medio principal en la comunicación del
cliente con el proveedor.
Funciona como una plataforma en la Web en donde
las Empresas compran y venden entre sí productos
y servicios
Las ventajas para las Empresas participantes
radican en un mejor control de su inventario y
la reducción de la intermediación. El
E-Procurement se integra con la cadena de
servicios de la empresa.
ERP (Enterprise Resource Planning)
El ERP (Enterprise Resource Planning) es el
Planeamiento de los Recursos de la Empresa y
aplica a través de un Software de Gestión
Empresarial ERP que comprende a los sistemas
para el manejo del conocimiento, sistemas para
el manejo de la documentación, sistemas para el
control de procesos, etc.
Maneja la producción, la logística, la
distribución, el control de inventario, los
envíos, las facturas y la contabilidad de la
Empresa e interviene en el control de otras
actividades de negocios tales como el volumen de
compras y ventas, pagos, administración y
gestión de de recursos humanos.
Ventajas del E-Business
Expansión de público.
Expansión de horario.
Menores precios.
Capital e inventario mínimo.
Proceso de órdenes ágil y automatizado.
Menores costos de servicio y atención.
Medición de visitas y efectividad de campañas.
Capacidad de llegar a público especializado.
Reducción de costos de transporte,
almacenamiento y distribución.
Registro e identificación del cliente.
Mayor y más directa comunicación con el
consumidor:
Modelos de Negocio en
Internet
B2B - Business to Business
Son Negocios entre Empresas.
Inicialmente se hizo para automatizar los
procesos de negocios y favorecer sus cadenas de
suministros.
Ejemplo: Freemarket.com.
B2C - Business to Consumers
Son Negocios entre Empresas y Consumidores.
El segmento más desarrollado es el de
Supermercados y Tiendas Online.
Su éxito depende de la seguridad de los Medios
de Pagos.
Ejemplo: Amazon.com
B2I - Business to Investors
Son Negocios entre Empresas e Inversores que
buscan rentabilidad para sus capitales.
Ejemplos: Patagon.com – Etrade.com.
C2C - Consumers to Consumers
Son Negocios entre Consumidores.
La Web oficia de plataforma para la realización
de la compra-venta. Al producirse la transacción
entre los dos interesados, se obtiene una
comisión por cada venta realizada.
Ejemplos: Ebay, Mercado Libre, De Remate.
C2B - Consumers to Business
Son Negocios entre Consumidores y Empresas.
Los consumidores hacen negocios con las empresas
a través de un Sistema de Subasta Inversa.
Ejemplo: Priceline.com - Los consumidores hacen
una ofertas para adquirir un producto y las
empresas están en libertad de aceptarlo o
rechazarlo.
B2E - Business to Employee
Son Negocios entre Empresas y Empleados.
Están enfocados en la Atención del Cliente
interno.
Ejemplo: La utilización de una red para que los
empleados de una Empresa hagan gestiones,
trámites o solicitudes.
G2C - Government to Citizen
Son Negocios entre el Gobierno y los Ciudadanos.
Ejemplo: Los Servicios Online que ofrecen los
organismos públicos a sus usuarios para obtener
información, contratar planes y adquisición de
productos, emisión de facturas, etc.
G2B - Government to Business
Son Negocios entre el Gobierno y las Empresas.
Ejemplos: Inscripción a Licitaciones públicas o
concursos de precios a través de Internet para
Empresas que ya son proveedoras del Estado o
quieran iniciar una relación comercial con
organismos gubernamentales.
El Proceso E-Business PASO
A PASO
En síntesis, el E-Business constituye un nuevo
paradigma empresarial que implica la fusión de
los procesos comerciales, las aplicaciones
tecnológicas y la estructura organizacional,
para el desarrollo de un modelo de negocio de
alto rendimiento.
Etapa 1
Definir la Misión de mi Empresa en Internet.
Establecer Objetivos.
Definir el Foco: Ventas, Posicionamiento,
Branding.
Fijar Estrategias
Como veo mi Empresa en el Futuro ( Visión ).
Plan de Negocios – E-Business Plan.
Etapa 2
Relevamiento de Recursos.
Recursos Financieros.
Recursos Humanos.
Recursos Tecnológicos.
Recursos Materiales.
Eventual Necesidad de Financiamiento.
Etapa 3
Definir Mercado Objetivo.
Identificar mis Clientes y Prospectos.
Segmentación geográfica, demográfica,
psicográfica, comportamiento.
Plan de Marketing – E-Marketing Plan.
Etapa 4
Proyecto WEB.
Plataforma Tecnológica ( SSL – Carrito –
Pasarela ).
Usabilidad-Accesibilidad (Experiencia Usuario
Positiva).
Desarrollo de Contenidos y Servicios de Calidad
.
Atención Online 24/7 ( personalizada – e-tickets
).
Generación de Confianza.
Etapa 5
Gestión del Cliente y/o Prospecto.
Seguimiento.
Cierre de la Venta.
Logística – Canales de Distribución – Gestión de
la Cadena de Suministro (SCM) -
Entrega Eficaz = Construcción de Imagen.
Etapa 6
La Gestión después de la Venta.
Garantía de Satisfacción – Compromiso Cumplido.
Servicio Post Venta – Valor Agregado.
Solución de Problemas – Usos y Aplicaciones.
CRM – Gestión de las Relaciones con el Cliente.
Confianza + Personalización = Fidelización .
Etapa 7
Trust Based Marketing – Marketing basado en la
Confianza.
Mejor conocimiento de las Necesidades.
Más efectividad en las Acciones de Marketing.
Retención del Cliente.
Esperamos que este artículo sobre los Negocios
en Internet (E-Business) te resulte útil para
desarrollar tu negocio en la red. Por nuestra
parte, agradecemos tu tiempo y quedamos a
disposición para lo que necesites.(*)
Acerca del Autor
Master en Marketing Digital y Comunicación
Director Ejecutivo de Marketing en Red y Guía
del Emprendedor
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